El presente documento establece los Términos, Condiciones, Garantías y Políticas que rigen el uso del sitio web netwilsoft.com y la adquisición de productos digitales a través de nuestra plataforma. Al acceder, navegar o realizar cualquier transacción en nuestro sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estas disposiciones.
1. Identificación del Comercio
NetwilSoft es un establecimiento de comercio digital dedicado al comercio electrónico de productos y servicios digitales, incluyendo pines, códigos de recarga, licencias digitales, membresías, créditos para plataformas y juegos, además de servicios tecnológicos relacionados con desarrollo, administración y soporte de sistemas informáticos, páginas web y soluciones digitales.
Datos del Comercio
- Nombre Comercial: NetwilSoft
- Propietario: Wilson Favian Iglesias Urbano
- NIT: 1006947074-2
- Matrícula Mercantil: Pendiente de emisión
- Cámara de Comercio: Cámara de Comercio del Putumayo
- Ubicación: Mocoa, Putumayo, Colombia
- Sitio Web Oficial: https://netwilsoft.com
- Correo de Soporte: support@netwilsoft.com
- WhatsApp: +57 322 280 0700
2. Objeto de la Tienda
NetwilSoft ofrece productos y servicios digitales a través de internet. Los productos publicados pueden incluir códigos digitales, pines de recarga, créditos para juegos, membresías digitales, licencias, accesos digitales y otros servicios relacionados con plataformas digitales.
Cada producto cuenta con una descripción donde se informa qué recibe el cliente, condiciones de uso, disponibilidad, duración, tiempo estimado de entrega, restricciones, compatibilidad y garantía aplicable.
3. Aceptación de los Términos
Al comprar en NetwilSoft, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones. También acepta revisar cuidadosamente la descripción del producto antes de realizar la compra.
El cliente entiende que los productos digitales pueden tener condiciones específicas de uso, país, región, plataforma, duración, método de activación o disponibilidad.
4. Productos Digitales Ofrecidos
NetwilSoft comercializa productos digitales como pines, códigos de recarga, licencias, membresías, créditos para plataformas y juegos, además de servicios digitales y tecnológicos.
Los productos digitales se entregan conforme a la descripción publicada en cada producto. Antes de comprar, el cliente debe revisar:
- Qué producto está comprando y su descripción completa.
- Duración o vigencia del producto.
- País o región de uso compatible.
- Compatibilidad con la plataforma o dispositivo.
- Método de activación requerido.
- Tiempo estimado de entrega.
- Condiciones de garantía aplicables.
- Restricciones específicas del producto.
5. Disponibilidad de Productos
La disponibilidad de los productos puede variar según inventario, proveedor, plataforma, región o condiciones externas. En caso de que un producto comprado no esté disponible, NetwilSoft podrá ofrecer al cliente una de las siguientes soluciones:
- Esperar reposición del producto.
- Entregar un producto equivalente, si el cliente acepta.
- Realizar reemplazo por otro producto disponible.
- Realizar devolución del dinero cuando corresponda.
6. Proceso de Compra
El cliente debe seleccionar el producto, revisar la descripción, confirmar el pedido y realizar el pago a través de los métodos disponibles.
Después de confirmado el pago, NetwilSoft procesará la entrega digital del producto en el tiempo informado en la publicación o canal de atención.
El cliente es responsable de suministrar datos correctos para la entrega, tales como correo electrónico, número de WhatsApp, usuario, ID, región, plataforma o cualquier otro dato necesario según el producto.
7. Métodos de Pago
NetwilSoft recibe pagos mediante los métodos habilitados en la página web o canales oficiales. Los pagos deben realizarse únicamente a las cuentas, enlaces o medios informados oficialmente.
Binance Pay (Internacional)
Pago con USDT (Tether) a través de Binance Pay. Disponible globalmente para todos los usuarios con cuenta de Binance.
Wompi (Colombia)
Nequi, Daviplata, NU, PSE, Bancolombia y tarjetas de crédito/débito. Exclusivo para clientes en Colombia.
NetwilSoft no se hace responsable por pagos enviados a cuentas, números o enlaces no oficiales. Los pagos son procesados por pasarelas de terceros; nunca almacenamos datos bancarios ni credenciales de pago.
8. Tiempos de Entrega
Los productos digitales pueden tener entrega inmediata (automática) o entrega manual según disponibilidad y tipo de producto.
El tiempo estimado de entrega será informado en la descripción del producto o durante el proceso de compra. En algunos casos, la entrega puede tardar más por:
- Validaciones de pago pendientes.
- Disponibilidad del proveedor.
- Revisión antifraude del sistema.
- Errores en los datos enviados por el cliente.
- Fallas externas de plataformas de terceros.
Cada pedido genera un número de referencia único que sirve como comprobante de compra y seguimiento.
9. Condiciones de Uso de Productos Digitales
El cliente debe utilizar el producto conforme a las condiciones indicadas en la publicación. Algunos productos pueden tener restricciones de país, plataforma, dispositivo, método de activación, tiempo de uso o compatibilidad.
NetwilSoft no será responsable si el cliente compra un producto incompatible con su cuenta, país, dispositivo o plataforma, cuando dicha información haya sido indicada previamente en la descripción del producto.
10. Garantía
NetwilSoft garantiza la entrega del producto digital adquirido conforme a la descripción publicada.
La garantía aplica cuando:
- El producto entregado no corresponde al producto comprado.
- El código, pin, licencia o producto presenta error antes de ser usado.
- No se realiza la entrega dentro del tiempo informado y no existe una solución alternativa.
- El acceso o producto entregado presenta una falla inicial comprobada atribuible a NetwilSoft o al proveedor.
- El producto no puede ser activado por causas no atribuibles al cliente.
Para solicitar garantía, el cliente deberá comunicarse por los canales oficiales de soporte y enviar: número de pedido, comprobante de pago, capturas del error, correo usado y datos relacionados con el producto.
La garantía NO aplica cuando:
- El cliente ingresó datos incorrectos para la entrega.
- El producto fue canjeado, activado, consumido o usado correctamente.
- El cliente intenta usar el producto en un país, región, plataforma o dispositivo no compatible.
- El cliente incumple las condiciones de uso indicadas en la publicación.
- El producto fue compartido, manipulado, transferido o usado fuera de las condiciones informadas.
- El cliente no entrega evidencia suficiente para validar la falla.
- El problema se debe a bloqueos, restricciones o decisiones tomadas por plataformas de terceros después del uso correcto del producto.
11. Reembolsos y Devoluciones
Los reembolsos proceden cuando:
- El producto no fue entregado.
- El producto entregado no corresponde a lo comprado.
- El producto presenta una falla comprobada antes de su uso.
- NetwilSoft no puede entregar ni reemplazar el producto comprado.
- La solicitud cumple con las condiciones legales y comerciales aplicables.
No se realizan reembolsos cuando:
- El producto digital ya fue entregado, revelado, activado, canjeado o usado correctamente.
- El cliente compró un producto incompatible por no revisar la descripción.
- El cliente proporcionó datos incorrectos.
- El cliente incumplió las condiciones de uso.
- La plataforma de terceros cambió sus condiciones después de que el producto fue entregado correctamente.
- El producto fue consumido total o parcialmente.
Cuando aplique un reembolso, NetwilSoft informará al cliente el método y tiempo estimado para realizarlo. Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 7 días hábiles.
12. Derecho de Retracto
El derecho de retracto se atenderá conforme a la legislación colombiana aplicable (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor).
En productos digitales, códigos, pines, licencias, membresías, accesos o recargas que hayan sido entregados, revelados, activados, canjeados o consumidos, el retracto podrá no proceder cuando el producto ya haya sido usado o cuando su naturaleza impida la devolución en las mismas condiciones.
Si el producto aún no ha sido entregado, revelado, activado o consumido, el cliente podrá comunicarse con soporte para revisar si aplica cancelación o retracto.
13. Reversión de Pago
El consumidor podrá solicitar reversión del pago cuando aplique según la normativa colombiana, especialmente en casos de:
- Fraude o operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto que no corresponda a lo solicitado.
- Producto defectuoso.
Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse con NetwilSoft a través de los canales oficiales y aportar la información del pedido, comprobantes y evidencia del caso.
14. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de:
- Leer la descripción del producto antes de comprar.
- Confirmar que el producto sea compatible con su país, cuenta, plataforma o dispositivo.
- Entregar datos correctos para la compra y entrega.
- Usar el producto conforme a las instrucciones proporcionadas.
- No compartir información sensible innecesaria.
- Reportar cualquier error de manera inmediata a través de los canales oficiales.
- No realizar compras fraudulentas o con medios de pago no autorizados.
15. Uso de Marcas de Terceros
Las marcas, nombres comerciales, logos, plataformas, aplicaciones, juegos y servicios mencionados en NetwilSoft pertenecen a sus respectivos propietarios.
NetwilSoft no afirma ser distribuidor oficial, representante autorizado, socio comercial o afiliado de dichas marcas, salvo que se indique expresamente.
Los productos digitales ofrecidos se entregan conforme a las condiciones indicadas en cada publicación. La mención de marcas de terceros se realiza únicamente para identificar el tipo de producto, plataforma o servicio relacionado.
16. Limitación de Responsabilidad
NetwilSoft no será responsable por fallas, cambios, suspensiones, bloqueos, restricciones, modificaciones de precios, cambios de políticas o decisiones tomadas por plataformas de terceros.
NetwilSoft sí responderá por la correcta entrega del producto comprado conforme a la descripción publicada y por las garantías que correspondan según estos términos.
La responsabilidad total acumulada de NetwilSoft frente al comprador, por cualquier concepto, se limitará al valor efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación.
17. Facturación y Comprobantes
Cuando aplique, NetwilSoft podrá emitir comprobantes, recibos o documentos relacionados con la compra. El cliente debe suministrar datos correctos si requiere información específica para facturación o soporte.
Cada transacción genera un número de referencia único que sirve como comprobante oficial de la operación.
18. Comercio Registrado
NetwilSoft es un establecimiento de comercio registrado ante la Cámara de Comercio del Putumayo.
Datos de Registro
- NIT: 1006947074-2
- Matrícula Mercantil: Pendiente de emisión
- Propietario: Wilson Favian Iglesias Urbano
- Cámara de Comercio: Cámara de Comercio del Putumayo
- Ubicación: Mocoa, Putumayo, Colombia
Este registro permite identificar formalmente el comercio y sus datos principales ante entidades, clientes y terceros.
19. Modificaciones a estos Términos
NetwilSoft podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario, especialmente por cambios en la operación, productos, medios de pago, normativa aplicable o políticas comerciales.
La versión vigente estará publicada en https://netwilsoft.com. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.
20. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier situación no prevista será revisada de acuerdo con la normativa colombiana aplicable en materia comercial, protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
21. Contacto Oficial
Para soporte, garantías, privacidad, reembolsos o solicitudes generales, el cliente puede comunicarse a:
- Correo: support@netwilsoft.com
- WhatsApp: +57 322 280 0700
- Sitio Web: https://netwilsoft.com
- Ubicación: Mocoa, Putumayo, Colombia
Antes de comprar, el cliente debe leer la descripción completa del producto. Al realizar una compra en NetwilSoft, acepta las condiciones de entrega, garantía, uso, reembolso y soporte indicadas en estos términos y en la publicación del producto correspondiente.
