Política de Privacidad

1. Introducción

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales es aplicable al sitio web https://netwilsoft.com y a la totalidad de los servicios ofrecidos por NetwilSoft. Al acceder, navegar o utilizar nuestra plataforma, usted otorga su consentimiento libre, previo, expreso e informado para la recopilación y tratamiento de su información personal conforme a lo descrito en el presente documento.

NetwilSoft, en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y a tratar sus datos personales de conformidad con la normatividad vigente, incluyendo la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Régimen General de Protección de Datos Personales), su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015), y las directrices emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos únicamente la información mínima necesaria para procesar tus compras y brindarte un servicio de calidad:

3. Uso de los Datos

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para:

• Procesar y entregar pedidos: Enviar licencias digitales al email del comprador.
• Verificar pagos: Confirmar transacciones a través de las pasarelas de pago.
• Soporte al cliente: Atender consultas, reclamos y solicitudes de garantía.
• Prevención de fraude: Detectar y prevenir transacciones fraudulentas.
• Mejora del servicio: Análisis estadístico anónimo para mejorar la experiencia del usuario.
• Notificaciones de pedido: Confirmaciones de compra y actualizaciones del estado del pedido.

No enviamos spam ni marketing no solicitado. NetwilSoft no vende datos personales de sus clientes a terceros. El cliente puede solicitar actualización, corrección o eliminación de sus datos personales cuando corresponda, escribiendo al correo oficial de soporte.

4. Almacenamiento y Retención

Los datos personales se almacenan en servidores seguros con las siguientes consideraciones:

• Ubicación: Los datos se almacenan en servidores con protección empresarial proporcionados por nuestro proveedor de hosting.
• Cifrado: Toda la comunicación está cifrada mediante protocolo SSL/TLS (HTTPS).
• Retención: Los datos transaccionales se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con obligaciones legales y fiscales (mínimo 5 años según la legislación colombiana).
• Acceso restringido: Solo el personal autorizado tiene acceso a los datos personales almacenados.

5. Compartición con Terceros

Compartimos información únicamente con los siguientes terceros, estrictamente necesarios para la operación del servicio:

No vendemos, alquilamos ni transferimos datos personales a terceros para marketing, publicidad o cualquier otro fin no relacionado con la prestación de nuestros servicios.

6. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio utiliza las siguientes tecnologías:

• Cookies de sesión: Necesarias para el funcionamiento del carrito de compras y la navegación del sitio. Se eliminan al cerrar el navegador.
• LocalStorage: Para almacenar preferencias del usuario como la moneda seleccionada y el contenido del carrito.

No utilizamos cookies de seguimiento de terceros, ni herramientas de rastreo publicitario. No implementamos Google Analytics, Facebook Pixel ni ningún otro sistema de tracking.

7. Tus Derechos

De acuerdo con la legislación vigente, como titular de los datos tienes derecho a:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo a support@netwilsoft.com con el asunto "Derechos ARCO" indicando tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Medidas de Seguridad

Implementamos múltiples medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado HTTPS/SSL: Toda la comunicación entre tu navegador y nuestro servidor está cifrada.
• Headers de seguridad: CSP, X-Frame-Options, X-Content-Type-Options, Referrer-Policy.
• Cookies seguras: HttpOnly, Secure, SameSite=Strict para prevenir XSS y CSRF.
• Rate Limiting: Protección contra ataques de fuerza bruta y abuso de API.
• Consultas preparadas: Prevención de inyección SQL en todas las consultas a base de datos.
• Acceso restringido: Panel de administración protegido con autenticación y sesiones seguras.

9. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años o que cuenten con la autorización de un padre, madre o tutor legal. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.

Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminar dicha información de manera inmediata.

10. Cambios en esta Política

NetwilSoft se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de última actualización modificada.

Se recomienda a los usuarios revisar esta política periódicamente. El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

11. Contacto — Oficial de Protección de Datos

Para consultas, solicitudes de ejercicio de derechos ARCO o reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede dirigirse al área responsable de protección de datos a través de los siguientes canales oficiales:

Nuestro equipo se compromete a dar respuesta a sus solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de la solicitud, de conformidad con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. En caso de no recibir respuesta satisfactoria, el titular podrá presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.